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多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。

A.質(zhì)詢(xún)
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.投訴

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多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理

單項(xiàng)選擇題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5