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多項選擇題

營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱

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多項選擇題

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機構(gòu)

多項選擇題

個人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責任制