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單項選擇題

下列哪種做法對化解沖突不利（）

A.控制好自己的情緒
B.立刻指出對方的問題
C.探究式的問話
D.為對方消氣

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多項選擇題

下面哪項是正確的傾聽技巧（）

A.保持安靜的環(huán)境和心態(tài)
B.展開積極討論
C.用語言適當回應
D.避免與患者直接爭論

單項選擇題

有些非言語信號會讓病人感到不滿意，例如（）

A.微笑
B.斜視
C.點頭
D.身體前傾