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判斷題

平均應(yīng)答速度=（總排隊(duì)時長+總振鈴時長）/總?cè)斯そ勇犃俊?/h4>

答案：正確

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員工利用率=（通話時長+示忙時長）/登陸時長×100%。

答案：錯誤

實(shí)施人員績效考核的核心一步是制定績效考核方案。

答案：錯誤