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問答題

【簡答題】作為旅游企業(yè)的管理人員，你認為應如何去判斷員工的服務質(zhì)量？

答案：根據(jù)外部標準和內(nèi)部標準，看員工的服務規(guī)范情況；看消費者的滿意程度；看員工的服務是否到位；看員工的每一個工作細節(jié)。

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【簡答題】列舉并解釋旅游產(chǎn)品的特點。

答案： ⑴無形性
⑵不可轉(zhuǎn)移性
⑶不可存儲性
⑷生產(chǎn)與消費的同步性
⑸綜合性

【簡答題】影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？

答案： ⑴旅游目的
⑵運輸價格
⑶旅游距離
⑷旅行偏好和經(jīng)驗