世界上最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅公司是由發(fā)明第一種現(xiàn)代染發(fā)劑的法國化學(xué)家舒萊爾于 1907年創(chuàng)立的。經(jīng)過近一個世紀(jì)對美和科研的執(zhí)著追求,憑借不斷創(chuàng)新、對質(zhì)量的苛求以及迅速的業(yè)務(wù)擴展,歐萊雅由一個普通的小型企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)首位。2004年最新的世界化妝品公司排行榜再次表明,歐萊雅仍高居榜首。如今,歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍及世界150多個國家,年銷售額高達(dá)120億美元,在全球共擁有4300名員工,500多個高品質(zhì)的著名品牌,生產(chǎn)包括美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品、護(hù)膚品、彩妝、香水及浴室用品在內(nèi)的數(shù)萬種產(chǎn)品。
從市場營銷角度分析歐萊雅公司成功的原因?
(1)市場調(diào)查,了解不同國家消費者行為;
(2)市場細(xì)分,針對性滿足不同顧客的需要。
自本世紀(jì)50年代起,市場營銷觀念已是企業(yè)活動的指南,但這并不意味著在以前沒有存在過。1908年初,美國福特汽車公司按照大眾,尤其是廣大農(nóng)場主的要求,做出了一種決策:生產(chǎn)統(tǒng)一規(guī)格、大眾需要而且買得起的“T”型車。此后10年,由于福特車適銷對路,銷量迅速增加,最高一年達(dá) 100萬輛。到1925年10月30日,福特公司平均每10分就制造一輛T型車,成為當(dāng)時最大、收入最高的汽車公司。到1927年5月,福特不得不停止生產(chǎn)T型車,改產(chǎn)A型車。改產(chǎn)不僅耗資一億美元,而且通用汽車公司乘虛而入,占領(lǐng)了福特車市場的大量份額。
從這個案例中,你得到什么啟示?
1998年下半年,美國RJR公司的帕米亞無煙香煙在美國亞特蘭大、圣路易斯、費尼克斯等城市試銷,但是銷售量不理想,再購率很低。
對于大多數(shù)人來說,帕米亞無煙香煙是個“新玩意兒”,它的一端有一個碳頭和幾個有趣的圓珠,香煙中的尼古丁來源于此,尼古丁被耐燃的鋁薄紙包裹。
來自《華爾街日報》的一個記者在亞特蘭大機場對幾十名吸煙者的一項調(diào)查表明:大多數(shù)人不喜歡帕米亞香煙,包括它的味道和太多的吸煙方式的改變。有人只吸了一兩口就扔掉了。但一位廣告公司的總裁說:“我不喜歡帕米亞,但在家中為了擺脫太太喋喋不休的嘮叨時,我會抽它。”
最后,調(diào)查的結(jié)果是:60%以上的人不喜歡帕米亞香煙,主要是對它的味道和吸煙行為方式的改變不適應(yīng);40%的人回答說,只有在那些不允許冒煙的地方,才把帕米亞作為第二品牌。