A.加強對客戶情緒和需求的關(guān)注，讓客戶感覺到員工的服務(wù)。
B.打破時間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時間。
C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務(wù)高峰時支行管理層每50分鐘巡視一次。

A.提升大廳的主動服務(wù)和營銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場服務(wù)水準，實現(xiàn)不同客流長期的、合理的疏導(dǎo)
B.需要回復(fù)客戶的問詢，對大廳的客戶流進行疏導(dǎo)
C.為客戶介紹各種自助機具和遠端銀行渠道并指導(dǎo)其使用
D.對到來的客戶進行有效的管理，將自己識別出的優(yōu)質(zhì)客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識別出的優(yōu)質(zhì)客戶介紹給客戶經(jīng)理