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多項選擇題

關于控制語速，以下說法正確的是（）。

A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內
D.客服代表應使自己的語速與客戶相“匹配”

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單項選擇題

音量的控制，要根據(jù)（）等因素靈活調整，不能過于死板。

A.客戶的傾聽習慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

多項選擇題

關于持久發(fā)聲語句流暢，以下說法正確的是（）。

A.能應對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會質疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性