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判斷題

對于煙草公司來說，目前影響客戶滿意度的主要是核心產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的支持、技術(shù)表現(xiàn)、互動方式、情感因素等五個方面。

答案：正確

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絕對分析法是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異一種方法，它是應(yīng)用較少的一種方法。

答案：錯誤

專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家意見的定性化來獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對重要程度的統(tǒng)計(jì)權(quán)數(shù)。

答案：正確