多項(xiàng)選擇題

目前銀行客戶服務(wù)中心較為常用的績(jī)效考核指標(biāo)包括（）

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)受理量
D.業(yè)務(wù)受理效率
E.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握

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多項(xiàng)選擇題

在知識(shí)能力方面的考核指標(biāo)有（）

A.工作率
B.培訓(xùn)考核
C.技能與知識(shí)
D.創(chuàng)新能力

多項(xiàng)選擇題

績(jī)效考核的目標(biāo)包括（）。

A.確?？头行臉I(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動(dòng)員工的積極性、合理評(píng)估并持續(xù)提升員工績(jī)效表現(xiàn)
C.營(yíng)造公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善良性循環(huán)的激勵(lì)機(jī)制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

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