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判斷題

傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的前提條件，客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶順暢溝通，很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價(jià)值的信息。

答案：正確

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有效溝通的最難部分是如何在理解客戶的基礎(chǔ)上把自己的意見、觀念說出來。

答案：錯(cuò)誤

有效溝通是一種能力，是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉出來的。

答案：正確