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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶投訴事項(xiàng)的處理時(shí)限分為：一般投訴和特殊投訴，一般投訴的處理時(shí)限原則上不得超過（）。

A.十個(gè)工作日（從受理投訴次日起算，遇節(jié)假日順延）
B.十五個(gè)工作日（從受理投訴之日起算，遇節(jié)假日順延）
C.十五個(gè)工作日（從受理投訴次日起算，遇節(jié)假日順延）
D.二十個(gè)工作日（從受理投訴之日起算，遇節(jié)假日順延）

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單項(xiàng)選擇題

個(gè)人電話銀行存折業(yè)務(wù)可支持辦理下面哪個(gè)業(yè)務(wù)（）。

A.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬
B.跨行轉(zhuǎn)賬
C.同名信用卡還款
D.賬戶查詢

單項(xiàng)選擇題

客戶可通過電話銀行查詢近（）個(gè)月的借記卡交易明細(xì)。

A.3
B.6
C.12
D.24