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判斷題

高級(jí)柜員和柜員應(yīng)該參與、支持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）

答案：正確

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與客戶溝通時(shí)，不要高高在上，切忌使用“必須”、“應(yīng)該”等詞匯，不要總說“規(guī)定”，這樣容易激怒客戶（）

答案：正確

外部公司到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助解決客戶咨詢、投訴的，可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行，也可在營業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶（）

答案：錯(cuò)誤