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判斷題

除了特殊情況外，一般都建議不要對客戶的問題進行正面回答。

答案：錯誤

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開放式提問的作用是引導(dǎo)確認更詳盡的細節(jié)，封閉式的提問作用是獲得更全面的情況。

答案：錯誤

有效溝通就是成功的溝通。

答案：正確