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判斷題

在馬斯洛的需求層次理論中，以客服中心員工激勵(lì)為例，尊重需求具體表現(xiàn)在員工職業(yè)發(fā)展晉升、獲得學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從而得到個(gè)人綜合素質(zhì)能力、專業(yè)能力水平的提升和發(fā)展

答案：錯(cuò)誤

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客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了人員密集、知識(shí)密集、業(yè)務(wù)密集以及情緒化勞動(dòng)的特征。

答案：正確

網(wǎng)上客服是以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng)，通過(guò)以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實(shí)時(shí)信息的查詢。

答案：錯(cuò)誤