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判斷題

網(wǎng)點在安排柜員休假時，網(wǎng)點柜員的休假不應(yīng)絕對固定，應(yīng)在對客流集中時期分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況靈活制定與調(diào)整。

答案：正確

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如有些客戶來網(wǎng)點繳納電話費但沒有網(wǎng)上銀行或銀行卡，此時大堂經(jīng)理應(yīng)建議客戶辦理網(wǎng)上銀行或銀行卡，在客戶下次辦理時即可通過自助渠道辦理，從而實現(xiàn)長效分流。

答案：正確

網(wǎng)點大堂經(jīng)理可以根據(jù)客戶只拿著兩張銀行卡，肯定是要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而向其提供服務(wù)。

答案：錯誤