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判斷題

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量分數(shù)=期望分數(shù)-實際感受分數(shù)。

答案：錯誤

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企業(yè)要首先培養(yǎng)忠誠的員工，然后忠誠的員工才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造忠誠的客戶。

答案：正確

卷煙零售客戶評價可靠性主要集中在兩個方面：一是服務(wù)能否做到精確化，二是服務(wù)能否做到標(biāo)準(zhǔn)化。

答案：正確