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判斷題

“網(wǎng)上訂貨”這個(gè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)是一個(gè)卷煙銷售的互動(dòng)平臺(tái)，專門為客戶經(jīng)理與零售客戶提供互動(dòng)、反饋的平臺(tái)（客戶經(jīng)理與零售客戶、零售客戶之間，甚至是消費(fèi)者對(duì)于卷煙的反饋都可以成為互動(dòng)內(nèi)容）。

答案：錯(cuò)誤

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客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、溝通交流（互動(dòng)形式）幾個(gè)方面。

答案：錯(cuò)誤

客戶分類是以達(dá)到保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度的目的。

答案：正確