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判斷題

客戶滿意度調(diào)查方式的調(diào)查步驟為：擬訂調(diào)查方案、調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取、設(shè)計調(diào)查問卷及話術(shù)、進行滿意度調(diào)查。

答案：錯誤

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多項選擇題

由第三方調(diào)查公司進行滿意度調(diào)查，主要適用于（）。

A.專項滿意度測評
B.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
C.基礎(chǔ)運營管理測評
D.與同業(yè)的比較

多項選擇題

適用于專項滿意度測評的滿意度調(diào)查方式是（）

A.人工外呼
B.微信調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查