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多項選擇題

員工應(yīng)（），嚴格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。

A.熟知金融法律法規(guī)
B.熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程
C.熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品
D.熟悉代銷金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能

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多項選擇題

需要客戶等候時服務(wù)用語（）

A.請稍后（等）。
B.對不起，您的這筆業(yè)務(wù)特殊，請您再稍等片刻，我（我們）正在盡快為您辦理。
C.很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，請稍等。
D.對不起，讓您久等了。

多項選擇題

當客戶頻繁辦理存取款業(yè)務(wù)時服務(wù)用語：（）

A.您好，需要存××元，是嗎？
B.您好，能為您一次性辦理存款嗎？
C.您好，需要取××元，是嗎？
D.您好，能為您一次性辦理取款嗎？