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判斷題

客服中心從業(yè)人員可以從服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識兩方面著手，實(shí)現(xiàn)自我價值的提升。

答案：錯誤

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自我價值是人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，提升自我價值的過程，也就是不斷通過努力獲得成績，超越自己的過程。

答案：正確

客服中心從業(yè)人員需要一定的隨機(jī)應(yīng)變能力，靈活處理客服問題，即屬于承受能力。

答案：錯誤