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判斷題

新員工和未從事過運營柜面服務(wù)的轉(zhuǎn)崗員工在正式上崗前，必須進(jìn)行服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)。

答案：正確

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單位未在招商銀行開立活期結(jié)算賬戶的，不能在招商銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)。

答案：錯誤

辦理業(yè)務(wù)過程中，需要短暫離開時，必須向客戶說明原因，并示意：“抱歉，請您稍等。”短暫離開歸位后直接落座后繼續(xù)快速辦理業(yè)務(wù)。

答案：錯誤