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判斷題

客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險中，人員操作風(fēng)險主要體現(xiàn)在客戶信息安全風(fēng)險，客服從業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方人員，利用客戶信息進行詐騙、盜用資產(chǎn)等違法犯罪行為，對客戶的聲譽或財產(chǎn)造成損失，并進而影響銀行的客戶關(guān)系和經(jīng)濟利益而產(chǎn)生的風(fēng)險。

答案：錯誤

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豐富的專業(yè)知識、熟練的業(yè)務(wù)水平是有效解決客戶問題的必備能力。

答案：正確

在赫茨伯格的“激勵-保健理論”中，以客服中心員工激勵為例，基本的滿意度因素-激勵因素包括：基本的知識與技能、完成工作所需要的系統(tǒng)或設(shè)備支持、工作環(huán)境、有競爭力的薪酬、個人目標與理想的符合度。

答案：錯誤