多項(xiàng)選擇題

關(guān)于平均通話時(shí)長(zhǎng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)＝總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.平均通話時(shí)長(zhǎng)＝（通話時(shí)長(zhǎng)＋話后處理時(shí)長(zhǎng)）／登錄時(shí)長(zhǎng)*100%
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)是衡量客戶代表完成一通電話服務(wù)所需的通話時(shí)間
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)

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多項(xiàng)選擇題

以下屬于來自客戶的期望是（）。

A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標(biāo)合理

多項(xiàng)選擇題

通過客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理，可以實(shí)現(xiàn)并且提高客服中心（）。

A.客戶滿意度
B.運(yùn)營(yíng)效率
C.員工的滿意度
D.接通率

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關(guān)于平均通話時(shí)長(zhǎng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

你可能感興趣的試題

以下屬于來自客戶的期望是（）。

通過客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理，可以實(shí)現(xiàn)并且提高客服中心（）。

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關(guān)于平均通話時(shí)長(zhǎng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

以下屬于來自客戶的期望是（）。

通過客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理，可以實(shí)現(xiàn)并且提高客服中心（）。