多項(xiàng)選擇題

以下屬于表達(dá)要素中的“對(duì)象感”的是（）。

A.在服務(wù)中，對(duì)老年人可稍稍放慢速度、放緩語(yǔ)氣
B.在表達(dá)同理心時(shí)，我們常說(shuō)的一句話(huà)是“我理解您的心情”，但采用敷衍語(yǔ)氣還是真摯語(yǔ)氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶(hù)，使得溝通更有效

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)會(huì)因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流，故客服代表需要聽(tīng)懂客戶(hù)的弦外之音。

A.性別、性格、言語(yǔ)習(xí)慣的不同
B.說(shuō)話(huà)雙方的身份、地位的不同
C.場(chǎng)合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

多項(xiàng)選擇題

屬于客戶(hù)服務(wù)表達(dá)要素的是（）。

A.內(nèi)在語(yǔ)
B.對(duì)象感
C.停連
D.重音
E.語(yǔ)氣
F.呼吸

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以下屬于表達(dá)要素中的“對(duì)象感”的是（）。

你可能感興趣的試題

客戶(hù)會(huì)因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流，故客服代表需要聽(tīng)懂客戶(hù)的弦外之音。

屬于客戶(hù)服務(wù)表達(dá)要素的是（）。

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客戶(hù)會(huì)因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流，故客服代表需要聽(tīng)懂客戶(hù)的弦外之音。

屬于客戶(hù)服務(wù)表達(dá)要素的是（）。