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多項選擇題

網(wǎng)點可以根據(jù)客戶興趣愛好及行為偏好等信息進行分析，實現(xiàn)（）

A.針對不同客戶制定個性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶需求，與客戶共同探討業(yè)務合作方案
C.挖掘客戶潛在需求，更有針對性地營銷客戶
D.網(wǎng)點與客戶共進步，同發(fā)展

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多項選擇題

網(wǎng)點柜員管理崗負責本機構柜員（）等申請的發(fā)起，負責柜員的啟用和停用。

A.新增
B.變更
C.注銷
D.恢復

多項選擇題

網(wǎng)點服務投訴的主要內(nèi)容有（）。

A.投訴工商銀行金融產(chǎn)品
B.投訴工商銀行業(yè)務系統(tǒng)運行使用問題
C.投訴工商銀行服務承諾
D.投訴工商銀行服務環(huán)境
E.投訴工商銀行業(yè)務規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性