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單項(xiàng)選擇題

（）是維護(hù)卷煙零售客戶(hù)忠誠(chéng)最好的保證。

A.客戶(hù)關(guān)系管理
B.服務(wù)質(zhì)量
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.了解客戶(hù)需求

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單項(xiàng)選擇題

銷(xiāo)售成果的分析與評(píng)估方法主要有總銷(xiāo)售量的分析與評(píng)估，按（）分類(lèi)的銷(xiāo)售分析與評(píng)估，按產(chǎn)品分類(lèi)的銷(xiāo)售分析與評(píng)估、按客戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)的銷(xiāo)售與評(píng)估、按市場(chǎng)占有率分析評(píng)估。

A.時(shí)間
B.進(jìn)度
C.區(qū)域
D.業(yè)績(jī)

單項(xiàng)選擇題

（）這主要借助客戶(hù)檔案和客戶(hù)經(jīng)理實(shí)地調(diào)查，分析目標(biāo)客戶(hù)的業(yè)態(tài)、店面所處地段、店面裝修情況、人流量大小、顧客群體組成與消費(fèi)水平、周邊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶(hù)性格如何等等。

A.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
B.銷(xiāo)售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.市場(chǎng)情況分析