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多項選擇題

大堂經(jīng)理在晨會匯報“上日網(wǎng)點內(nèi)服務(wù)工作”，此項內(nèi)容包括（）。

A.網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項

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多項選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)及時做好前一日各項工作的整理、匯總工作，為晨會匯報做好準(zhǔn)備。主要包括（）內(nèi)容。

A.上日網(wǎng)點內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練

多項選擇題

遇到帶小孩的客戶辦理業(yè)務(wù)時，正確的做法是（）。

A.及時為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)