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單項選擇題

普通客戶申請個人汽車消費貸款時，貸款期限最高不超過（）年。

A.1
B.2
C.3
D.5

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單項選擇題

現階段，以普通住宅做抵押的，家庭綜合消費貸款的抵押率最高不超過（）%。

A.60
B.70
C.75
D.80

單項選擇題

客戶投訴是（），發(fā)現服務（產品）問題，持續(xù)改進服務（產品）品質的重要渠道。同時，及時就地妥善化解客戶投訴，有利于防范服務（產品）糾紛升級，控制危機事件的發(fā)生。

A.了解客戶需求
B.客戶發(fā)泄氣憤
C.防范服務糾紛
D.了解服務不足