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多項(xiàng)選擇題

按照客戶性格特征，可將客戶劃分為（）。

A.和平型客戶
B.沉默型客戶
C.完美型客戶
D.低調(diào)型客戶

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多項(xiàng)選擇題

出色的客服代表對不同的客戶會(huì)采用不同的方式，為適應(yīng)客戶類型的轉(zhuǎn)變，需要客服代表具有一定的（）、（）和（），這在某種程度上決定了其未來的工作是合格還是優(yōu)秀。

A.適應(yīng)性
B.多變性
C.靈活性
D.較強(qiáng)的溝通能力
E.較強(qiáng)的分析能力

多項(xiàng)選擇題

銀行將參考哪些指標(biāo)對客戶進(jìn)行等級劃分？（）

A.賬戶活動(dòng)情況
B.對銀行的貢獻(xiàn)度
C.客戶的性格特征
D.產(chǎn)品系列
E.客戶的社會(huì)身份
F.客戶年齡