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判斷題

坐席系統(tǒng)外撥功能，根據(jù)外撥功能實(shí)現(xiàn)方式的不同，可分為：自動(dòng)語(yǔ)音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件

答案：正確

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客戶服務(wù)中心是銀行的品牌形象，其中最直接影響客戶感受的因素有：人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間、客服代表的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、問(wèn)題解決程度和服務(wù)效率

答案：錯(cuò)誤

銀行業(yè)客服中心發(fā)展現(xiàn)狀中，2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心提供占比最高的是互聯(lián)網(wǎng)渠道在線服務(wù)

答案：錯(cuò)誤