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單項(xiàng)選擇題

合理選取服務(wù)樣本，對服務(wù)質(zhì)量及效果進(jìn)行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務(wù)原因，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)

A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)確認(rèn)的方式有（）。

A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于專項(xiàng)滿意度測評，同時可以深入分析客戶不滿意的原因。

A.短信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查