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判斷題

語氣是表示說話人對某一行為或事情的看法和態(tài)度，是思想感情運(yùn)動(dòng)狀態(tài)支配下語句的聲音形式。

答案：正確

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停連的運(yùn)用必須符合我們生理和心理的需要，由內(nèi)容制約，受聽眾心理影響。

答案：正確

客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語氣和語調(diào)，營造服務(wù)的“專屬感”。

答案：錯(cuò)誤