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判斷題

并非所有的服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對于一些個(gè)性化服務(wù)，如為卷煙零售客戶建立合理庫存、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計(jì)劃性等，就很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

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要提高客戶滿意度，就要提升客戶的盈利水平多。這就需要識別客戶的盈利水平，需要對客戶的盈利水平進(jìn)行分析，確定其能給企業(yè)帶來的實(shí)際收益。

答案：正確

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)=期望分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)。

答案：錯(cuò)誤