多項(xiàng)選擇題

個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)制度要求：（）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格審核客戶身份
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保身份確認(rèn)工具賬實(shí)相符
C.電子密碼器可以跳號(hào)使用
D.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持“三核對(duì)”原則

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作的主要特性是：（）。

A.無(wú)形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲(chǔ)性
E.不可分割性

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服務(wù)工作的主要特性是：（）。

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服務(wù)工作的主要特性是：（）。