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判斷題

服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)定男員工穿黑色正裝鞋、深色或膚色襪子。

答案：錯誤

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大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)開始前應(yīng)協(xié)助組織和參加網(wǎng)點(diǎn)晨會，根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝并配戴工號牌，檢查員工儀容儀表，對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)和培訓(xùn)

答案：正確

網(wǎng)點(diǎn)接到上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴工單，由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫處理單，并及時(shí)根據(jù)處理單內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。能夠立即解決的，要馬上回復(fù)客戶進(jìn)行解決。不能立即解決的，要與客戶取得聯(lián)系，說明情況和進(jìn)度，并約定回復(fù)時(shí)間

答案：正確