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A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
D.系統(tǒng)故障

A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認(rèn)同+陳述+反問
D.認(rèn)同法

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