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填空題

關(guān)系營銷策劃創(chuàng)立階段的4個環(huán)節(jié)包括識別、接觸、（）、反饋。

答案：銷售

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關(guān)系營銷策劃的主要手段包括個性化和（）。

答案：多樣化

關(guān)系營銷策劃的基本原則包括（）、承諾信任原則、互惠原則。

答案：主動溝通原則