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判斷題

酒店人力資源管理目標(biāo)就是為了實現(xiàn)內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作，由于外部顧客難以把握，因此不作為人力資源管理目標(biāo)考慮。（）

答案：錯誤

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單項選擇題

顧客期望來自：（）

A.口碑
B.個人需求
C.以往經(jīng)歷
D.以上都是

單項選擇題

根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型（Service Gap Model），當(dāng)顧客感知質(zhì)量（perceived service）高于期望預(yù)期（expected service）時，顧客會（）。

A.滿意
B.不滿意
C.忠誠
D.以上都不是