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問答題

【簡答題】簡述對顧客永遠(yuǎn)是對的這句話的理解。

答案：（1）顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者
（2）顧客最了解自己的需求，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息
（...

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【簡答題】簡述處理顧客抱怨的步驟。

答案：（1）道謝
（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清問題、找出顧客...

【簡答題】簡述培育顧客忠誠對企業(yè)的意義。

答案：（1）忠誠顧客可以給企業(yè)帶來更多的利潤
（2）忠誠顧客對他人的影響，可以為企業(yè)帶來新的顧客，增加市場份額