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填空題

（）對(duì)于客戶服務(wù)中心的運(yùn)行和發(fā)展至關(guān)重要。（）是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的關(guān)鍵手段。

答案：績(jī)效考核、績(jī)效考核

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（）是指銀行因未能遵守法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

答案：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

客服代表需要做到（）、（）、（）的有機(jī)融合，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)

答案：態(tài)度知識(shí)技能