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未領(lǐng)卡作廢時(shí),網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在作廢單據(jù)上記錄聯(lián)系客戶的具體情況,包括:聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系電話、客戶意愿等。
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卡片激活后,確保客戶身份基本信息的完整性,在客戶來(lái)行辦理激活業(yè)務(wù)時(shí),柜員應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)中有關(guān)客戶身份信息的提示項(xiàng)目,重點(diǎn)檢查客戶的身份基本信息是否完整,對(duì)于存在缺失的,應(yīng)主動(dòng)提示客戶辦理維護(hù),以免客戶在柜臺(tái)辦理激活后仍被招商銀行中止非柜面業(yè)務(wù)(子項(xiàng)BL:身份信息缺失、子項(xiàng)BK:證件過(guò)期)。
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柜面辦理預(yù)借現(xiàn)金可代辦。
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