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判斷題

網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間臨近結(jié)束時，如仍有已進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶尚未辦理業(yè)務(wù)，由保安勸導(dǎo)其離開。

答案：錯誤

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員工在接到客戶特殊業(yè)務(wù)需求時，立即溝通了解情況，確認(rèn)客戶因嚴(yán)重老弱病殘或其他特殊原因，確實(shí)不能親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)或親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)時存在困難，則第一時間報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

答案：正確

保潔人員工作時遇到客戶詢問問題，一律不能回答。

答案：錯誤