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判斷題

簡要分析報告主要起到反映情況、交流信息的作用，改進(jìn)工作的意見這部分內(nèi)容往往不寫。

答案：錯誤

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通過各種方法對所提供服務(wù)行為的規(guī)范性進(jìn)行核查，除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務(wù)行為的規(guī)范性之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第二手資料。

答案：錯誤

從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強公司業(yè)績，以客戶為導(dǎo)向的一整套數(shù)據(jù)，它代表了在煙草公司服務(wù)的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價，是煙草公司經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式。

答案：正確