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問答題

【簡答題】請(qǐng)各舉例代收、代付與代理發(fā)行的業(yè)務(wù)。

答案： 1.代收：各種固定、移動(dòng)電話費(fèi)、水電費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、行政管理事業(yè)收費(fèi)。
2.代付：代發(fā)工資...

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【簡答題】銀行卡風(fēng)險(xiǎn)的主要類型是什么？

答案：

1.持卡人信用風(fēng)險(xiǎn)。
2.不法分子冒用、詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
3.商戶操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
4.發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部作弊風(fēng)險(xiǎn)。

【簡答題】簡述柜面人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑。

答案：

1.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)和前提。
2.樹立良好的職業(yè)道德是關(guān)鍵。
3.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧是保證。