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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意的內(nèi)涵。

答案：理念滿意、行為滿意、試聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會(huì)滿意。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客讓渡價(jià)值的意義。

答案：

（1）有利于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理
（2）是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
（3）有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力
（4）有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)

顧客滿意率

答案：在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。