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判斷題

在與客戶溝通中，客服代表應(yīng)運(yùn)用同理心表明和客戶同一立場(chǎng)，不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認(rèn)同，不要否決。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

客服代表要多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理，這是對(duì)（）使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

單項(xiàng)選擇題

表明客服代表對(duì)客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個(gè)重申意圖的機(jī)會(huì)，這是指投訴處理技巧的（）

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.真誠致歉
D.表達(dá)幫助意愿