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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)時，大堂經(jīng)理應(yīng)及時向（）報(bào)告，協(xié)調(diào)增開窗口，做好客戶分流和疏導(dǎo)。

A.支行行長
B.會計(jì)主管
C.營業(yè)廳主任
D.理財(cái)經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

三口之家在興業(yè)銀行的人均日均綜合金融資產(chǎn)達(dá)到了90萬元，該家庭客戶在興業(yè)銀行的客戶層級為（）。

A.白金家庭
B.黑金家庭
C.黃金家庭
D.鉆石家庭

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳服務(wù)“三堅(jiān)持”不包括（）。

A.堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”
B.堅(jiān)持履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持真誠微笑服務(wù)
D.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度