A.臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請原諒，線路暫時出現(xiàn)故障，請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時間了，請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務(wù)”
D.當(dāng)自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集時，應(yīng)說“對不起，如您取號后請排隊等候”

A.產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個推介的方式
B.新產(chǎn)品推介期，無論客戶接待量大不大，都應(yīng)積極對營業(yè)大廳內(nèi)客戶推介新產(chǎn)品
C.當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣并向大堂經(jīng)理詢問時，除進(jìn)行簡單扼要的解答外，還應(yīng)通過對客戶的初步識別，盡可能將客戶引導(dǎo)至矮柜或理財團(tuán)隊
D.產(chǎn)品推介可以借助營業(yè)大廳內(nèi)海報，同時將推介的產(chǎn)品宣傳折頁主動遞送給每一位感興趣的客戶