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A.對語速較慢的客戶可以說快點，對語速快的客戶就說快一點
B.對心情煩躁的客戶應及時安慰幫助其盡快平和心情
C.對理解能力強的客戶，回答則應簡明扼要，可適當?shù)厥褂脤I(yè)術語
D.對年紀稍大、理解能力較差的客戶，不僅要放慢語速，還需適雖提高音量，避免使用太過專業(yè)的術語

A.內容有分寸
B.內容有針對性
C.表達方式要適時調整
D.回答要適時

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